1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être non utilisé, non ouvert et dans son état d’origine
- Être dans son emballage d’origine intact (film plastique non retiré)
- Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums ouverts, testés ou utilisés ne pourront pas être repris ni remboursés.
3. Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Parfums ouverts ou utilisés
- Produits endommagés après livraison
- Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à : [votre email]
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez la confirmation avec les instructions de retour
- Expédiez votre colis à l’adresse fournie
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Vous serez informé de l’acceptation ou du refus de votre remboursement
- Si accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- Défectueux
- Endommagé à la livraison
- Ou incorrect
Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui.
Dans ce cas :
- Le retour sera pris en charge
- Un remplacement ou remboursement vous sera proposé
7. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour (si éligible) puis passer une nouvelle commande.